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「食品安全危机公关项目策划」 急求,危机公关成功案例

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食品安全危机公关项目策划: 急求,危机公关成功案例

对于企业来说  ,危机公关不可避免  ,虽然大部分企业在危机公关面前都会出丑  ,但是也不乏成功案例 。具体说到快消品行业 ,去年的康师傅水源门事件就是个不错的案例  !据说事件后期是知名的危机公关公司关键点公关协助处理的 。7月下旬  ,一篇发表在天涯论...展开全部

其他答案:此图像是那部动漫里的角色  ,名叫什么.谢谢 我晕.我点错了.实在不好意思

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危机公关方案不是能共享的  ,不同的事件有不同的应对措施 ,最好找家专业的公司  ,中国007网络公关公司还可以  ,你可以咨询下  !

其他答案:危机事件及处理 以生产保健及幼儿药品闻名的约翰逊联营公司是美国最大的医药公司 。1982年 ,约翰逊联营公司通过综合运用管理、市场营销和公共关系的手段 ,成功地处理了危及公司生存的“泰莱诺尔”事件  。这一成功的危机公关案例现已成为美国公关史上的一个经典案例  。1983年3月 ,美国公共关系协会向约翰逊联营公司的董事长詹姆斯·伯克也由此成了当今公关界的名人  。 1982年9月30日早晨  ,有消息报导  ,芝加哥地区有7个因使用约翰逊联营公司的一个子公司麦克尼尔日用品公司生产的“泰莱诺尔”牌镇痛胶囊  ,而死于氰中毒 ,据传另还有250人生病或死亡  。这消息引起了美国使用“泰莱诺尔”牌镇痛药的约1亿消费者的巨大恐慌(后来查明这些人的生病与死亡与“泰莱诺尔”牌镇痛药无关)  。 博雅公关公司1978年以来一直负责“泰莱诺尔”牌镇痛药的宣传工作  。危机发生后  ,约翰逊联营公司的公关部门会同博雅公关公司立即采取的第一项关键性决策  ,是与新闻媒人通力合作  ,因为新闻界是向公众报警的关键  。这一决策得到了公司管理部门的全力支持  。由于氰中毒的发生  ,需要立即采取行动保护消费者 ,因而公司方面毫不迟疑地以完全坦诚的态度来对待新闻媒介  。由于同一原因  ,公司大兴安岭以1亿多美元的代价从市场上撤回了3100万瓶“泰莱诺尔”牌镇痛胶囊 。在危机阶段  ,几乎所有的公关决策都是以稳妥、合理、向社会负责的企业原则为基础  。 在处理“泰莱诺尔”事件的过程中  ,约翰逊联营公司并非孤军作战  。由于约翰逊联营公司与社会各界有着良好的关系 ,因而它得到了不少社会机构的支持  。这里 ,我们通过美国食品与医药管理局新闻办公室 ,在发生“泰诺”事件后一周的工作情况  ,看一下该机构与约翰逊联营公司协同作战的细节: 9月30日(周四) ,时间:17:16  ,对外发布“泰诺”紧急通报:宣布约翰逊联营公司撤回第一批8月份生产的93000瓶“泰诺”牌镇痛胶囊 。 10月1日(周五)  ,时间:10:47 ,对外发布“泰诺”最新消息:宣布约翰逊联营公司撤回第二批171000瓶“泰诺”胶囊;食品与医药管理局在全国范围内对“泰诺”胶囊进行抽检  。 10月4日(周一)  ,时间:9:58  ,对外发布“泰诺”消息:食品与医药管理局抽检了100多万瓶“泰诺”胶囊  ,发现芝加哥以外地区的这类药品无受污染现象  。 10月5日(周二)  ,时间:15:47 ,通报加州奥罗维尔地区“泰诺”胶囊的情况  ,宣布约翰逊联营公司在全国范围撤回“泰诺”胶囊 。 10月5日(周二) ,时间:17:26  ,提供当天15:47发布消息的进一步情况  。 10月6日(周三)  ,时间:10:45  ,向所有有关机构 ,发布食品与医药管理局专员海斯和专卖部副主任科普的声明  。 10月6日(周三)  ,时间:23:42  ,对外发布消息:麦克尼尔日用品公司有奖回收“泰诺”胶囊  。 10月7日(周四)  ,时间:8:43 ,对外发布“泰诺”最新消息:一位装运“泰诺”胶囊的卡车司机自杀  ,车上的药品无氰化物污染现象 。 随后立即开始的第二阶段是重返市场阶段  。这涉及到了一次更加周密、广泛的公关努力  。这一阶段以由30个城市参加、通过卫星转播的电视记者招待会开场  。这一创新的方案是由博雅公关公司提出的  。1982年11月11日 ,有关抗污染药物包装的“泰诺”牌镇痛胶囊重返市场的消息  ,同时为美国各电视网、地方电视台、电台和报纸所报导  。博雅公司策划和组织的这一活动 ,取得了电视记者招待会从未有过的最好效果 ,尽管那天世界上发生了两件大事:勃列日涅夫逝世和航天飞机升空 。电视记者招待会的主会场在纽约的喜来登中心饭店 ,直接面对30个城市500多名记者 。记者招待会上首先由约翰逊联营公司董事长伯克发表讲话  ,他感谢新闻媒介公正对待“泰诺”悲剧  ,并向记者介绍重返市场的有抗污染包装的“泰戈尔莱诺尔”镇痛药  ,然后邀请记者提问  。博雅公司在现场还播放了这种新式包装药品的录像 。这次记者招待会获得了巨大的成功 。它被人们称为美国新闻史上“难度最大”的记者招待会  ,揭开了“未来新闻的新篇章”  ,博雅公司由此也走向了使用电子传播技术的新时代  。在这之后  ,电视记者招待会成了美国各大公关公司经常采用的工作手段 。 公司还花了5000万美元向消费者免费赠送这种重新包装过的药品  。 在这一事件中的一些关键性决策  ,都由公司董事长伯克为处理“泰诺”危机而成立的七人战略委员会讨论、定夺  ,该委员会中有一名公关官员  。该委员会在事件发生的前六周内每天开二次会  。它作出的决策涉及从包装、广告到在电视上的形象等各方面的问题  。 一年后  ,约翰逊联营公司重获它在“泰诺”事件之前在市场上拥有的大部分份额 ,公司及其产品也重新得到公众的信任  。对此美国新闻媒介有过大量的报道  ,如《华尔街日报》以“迅速复原 ,‘泰诺’重新赢得市场上的率先地位  ,使厄运断言者惊叹不已”为标题的文章;《时间周刊》1983年10月17日以“‘泰诺’神奇般地重返市场”为标题的文章等 。 “泰诺”事件后  ,政府有关部门和一些大公司严格了对日用品包装的管理  ,使消费者受益匪浅  。约翰逊联营公司由此处理好了它日后与政府机构的关系  。

食品安全危机公关项目策划: 危机公关经典案例及解析

最低0.27元/天开通百度文库会员  ,可在文库查看完整内容>原发布者:成本沉没危机公关处理案例分析——麦当劳、家乐福和中国电信之信任危机处理今年的3?15晚会又再次曝光了一些企业欺骗消费者的行为  ,其中一部分像麦当劳、家乐福以及中国电信等知...展开全部

食品安全危机公关项目策划: 企业危机公关该如何进行策划

上海上知公关在处理危机公关奉行"危机不仅意味着威胁、危险  ,更意味着机遇"的积极的行为准则. 危机管理 具有不确定性、应急性和预防性三大特征.由于危机爆发后往往给企业带来重大的经济损失和形象伤害  ,处理不当甚至会导致企业倒闭 。所以在策划方...

食品安全危机公关项目策划:遇到差评、食安等问题  ,餐饮人该如何做危机公关  ?

根据我的经验 ,先跟顾客沟通  ,协商能不能取消差评或者追评一下  ,接着要加强日常运营管理 ,尤其是食品卫生安全要常抓不懈  ,监管到位 。

食品安全危机公关项目策划:海底捞北京食品安全事故爆发  ,海底捞的危机公关高明在哪里  ?

很不好意思 ,我们把屎当成了芝麻酱喂进了您的嘴里  。这个锅我们背  ,并且保证之后再也不把屎当芝麻酱用  。真的非常抱歉  !

众智者:看看人家  ,人家成功不是没有道理的  ,勇于承认错误  ,有魄力有担当 ,并且保证下回不把屎当芝麻酱用 ,真是良心企业啊 !



有这样的食客  ,有这样智商的网民  ,一个智商及格的公关都会被点赞的  。

以后各大企业尽管使劲躁 ,尽管使劲浪  ,犯错之后大胆承认勇于背锅 。你们不仅不会受到惩罚和谴责  ,还能省下一大笔的广告费  。

你看海底捞 ,出个这事获得的赞美竟然比给灾区捐500万还多 。真是美滋滋  !

我的个人微信公众号【二哥日记】 ,笑天下可笑之人  。

食品安全危机公关项目策划:食品行业的公关危机有哪些化解方式  ?

食品行业的危机管理太重要了 ,任何一个商品为了宣传产品  ,都会做无数的广告  ,可出现了危机怎么办呢 ,我认为有以下几点 ,大多数都会用到  ,一  ,是发布公告 ,坦诚相待  ,说出自己的问题  。二  ,是召回问题产品确定整改  。三  ,是严肃处理问题  ,进行整改总结 。四  ,是一定要真诚的态度去解决问题  ,坦然面对比什么都强 ,负责到底才是最好的服务  ,食品行业就是良心活  ,将心比心  !