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「整合营销体系」 整合营销体系?

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整合营销体系: 整合营销体系 ?-百度知道

展开全部 整合营销不仅以消费者  ,而且还把从业人员、投资者、社区、大众媒体、政府、同行业者等作为利害关系对象  ,不是对这些对象进行: 一次性整合  ,而是分阶段一步步地进行  。目前  ,不仅美国、日本、欧洲等先进国家的市场  ,而且发展中国家的一部分商品也逐渐趋向饱和及均衡状态  。通过删C战略所追求的战略传播的整合创造价值才是企业创造竞争优势的唯一方法  。 整合营销传播是指企业在经营活动过程中  ,以由外而内战略观点为基础  ,为了与利害关系者进行有效的沟通 ,以营销传播管理者为主体所展开的传播战略 。即为了对消费者、员工、投资者、竞争对手等直接利害关系者和社区、大众媒体、政府、各种社会团体等间接利害关系者进行密切、有机的传播活动  ,营销传播管理者应该了解他们的需求  ,并反映到企业经营战略中  ,持续、一贯地提出合适的对策  。为此 ,应首先决定符合企业实情的各种传播手段和方法的优先次序  ,通过计划、调整、控制等管理过程  ,有效地、阶段性地整合诸多企业传播活动 。 整合传播不仅包括广告和促销  ,而且还包括面向企业外部以企业广告、公共关系、企业宣传活动等为主要内容的对外企业传播与面向企业组织内部以提高组织成员士气、归属意识为目的的对内企业传播  。 一、整合营销的特征 在传统的营销观念中  ,厂商的广告主题语是"消费者请注意"  ,而在当代整合营销传播活动中 ,厂商的座右铭已变为"请注意消费者"了  。一切以消费者为中心  ,凡是与消费者相关的活动均纳入营销体系  ,使传播的空间扩大  。当代整合营销传播的特征如下: ①在整合营销传播中  ,消费者处于核心地位 。 ②对消费者深刻全面地了解 ,是以建立资料库为基础的  。 ③整合营销传播的核心工作是培养真正的"消费者价值"观  ,与那些最有价值的消费者保持长期的紧密联系  。 ④以本质上一致的信息为支撑点进行传播  。企业不管利用什么媒体 ,其产品或服务的信息一定得清楚一致  。 ⑤以各种传播媒介的整合运用作手段进行传播  。凡是能够将品牌、产品类别和任何与市场相关的信息传递给消费者或潜在消费者的过程与经验 ,均被视为可以利用的传播媒介 。 二、整合营销的操作 整合营销  ,就是一体化营销 ,其基本思路如下: 1.以整合为中心 着重以消费者为中心并把企业所有资源综合利用  ,实现企业的高乏一体化营销 。整合既包括企业营销过程、营销方式以及营销管理等方面的整合  ,也包括对企业内外的商流、物流及信息流的整合  。 2.讲求系统化管理 整体配置企业所有资源  ,企业中各层次、各部门和各岗位  ,以及总公司、子公司  ,产品供应商  ,与经销商及相关合作伙伴协调行动  ,形成竞争优势  。 3.强调协调与统一 企业营销活动的协调性 ,不仅仅是企业内部各环节、各部门的协调一致  ,而且也强调企业与外部环境协调一致  ,共同努力以实现整合营销  。 4.注重规模化与现代化 整合营销十分注重企业的规模化与现代化经营  。规模化不仅能使企业获得规模经济效益  ,为企业有效地实施整合营销提供了客观基础  。整合营销同样也依赖于现代科学技术、现代化的管理手段  ,现代化可为企业实施整合营销提供效益保障  。 三、整合营销的精髓 (1)不要卖你所能制造的产品  ,而是卖那些顾客想购买的产品  ,真正重视消费者  。 (2)暂不考虑定价策略  ,而去了解消费者要满足其需要与欲求所愿付出的成本  。 (3)暂不考虑通路策略  ,应当思考如何给消费者方便以购得商品  。 (4)暂不考虑怎样促销 ,而应当考虑怎样沟通  。 四、整合营销的初步效果 1.整合感 IMC可以让广告、促销、直销、公共关系等所有的传播程序具有整合感  。这种价值体现让利害关系者更容易理解信息  。 2.传播效果的最大化 适当地减少或整合几种传播程序  ,企业的组织成员、业务活动和组织能力都会有改善  。 3.交易费用的减少 在目前市场竞争激烈  ,强烈要求减少成本的状况下  ,IMC最大的贡献就是减少了企业交易费用  。 · 4.目标导向观念的实现 整合就是通过市场使与利害关系者的沟通"更好、更有效率"  ,把包括广告的所有营销活动和传播活动的焦点尽可能移向"目标导向的观念" 。 "整合营销观念"将系统的观念和方法运用于企业的营销活动  ,将企业营销各个方面、各个环节、各个阶段、各个层次、各种策略加以系统的规划和整合 。使之前后成线、上下为经、左右为纬、纵横成网  。我国开展整合营销的利处在于: ①符合社会经济发展潮流及其对企业市场营销所提出来的新要求 。 ②有利于配置企业资源 ,优化企业组合  ,提高企业的经济效益  。 ③有利于企业更好的满足消费者的需求  ,有利于企业的持续发展  。 ④有利于从观念到行为的整合 。 ⑤有利于企业上下各层次的整合  。 ⑥有利于企业各个部门的整合  。 ⑦有利于营销策略的整合 。 ⑧有利于企业长远规划与近期活动的整合  。 ⑨有利于企业开展国际化营销 。 五  ,我国企业开展整合营销的对策与措施 1.革新企业的蕾销观念 要树立大市场营销的观念;要树立科学化、现代化营销观念;要树立系统化、整合化营销的观念  。 2.加强企业自身的现代化建设 企业要建立现代经营体制;要建立现代经营机制  ,包括企业的利... 收起回答

整合营销体系: 什么叫整合营销  ?-百度知道

整合营销是一种对各种营销工具和手段的系统化结合 ,根据环境进行即时性的动态修正 ,以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念与方法  。 整合营销就是为了建立、维护和传播品牌  ,以及加强客户关系  ,而对品牌进行计划、实施和监督的一系列营销工作...

其他答案:整合营销是一种对各种营销工具和手段的系统化结合 ,根据环境进行即时性的动态修正  ,以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念与方法 。 整合营销就是为了建立、维护和传播品牌  ,以及加强客户关系  ,而对品牌进行计划、实施和监督的一系列营销工作  。整合就是把各个独立地营销综合成一个整体 ,以产生协同效应 。这些独立的营销工作包括广告、直接营销、销售促进、人员推销、包装、事件、赞助和客户服务等  。

其他答案:整合营销是一种对各种营销工具和手段的系统化结合 ,根据环境进行即时性的动态修正  ,以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念与方法  。 整合营销就是为了建立、维护和传播品牌  ,以及加强客户关系  ,而对品牌进行计划、实施和监督的一系列营销工作  。整合就是把各个独立地营销综合成一个整体  ,以产生协同效应  。这些独立的营销工作包括广告、直接营销、销售促进、人员推销、包装、事件、赞助和客户服务等  。整合营销的含义 整合营销包含两方面的含义 。首先 ,各种营销职能——推销人员、广告、产品管理、营销调研等等必须彼此协调  。 其次 ,营销必须使公司其他部门接受思考顾客的观念  。营销并非是一个部门的工作  ,而是整个公司的导向问题  。编辑本段整合营销的精髓 (1)不要卖你所能制造的产品  ,而是卖那些顾客想购买的产品  ,真正重视消费者  。 (2)暂不考虑定价策略  ,而去了解消费者要满足其需要与欲求所愿付出的成本  。 (3)暂不考虑通路策略 ,应当思考如何给消费者方便以购得商品  。 (4)暂不考虑怎样促销  ,而应当考虑怎样沟通 。整合营销的对策与措施 1.革新企业的营销观念 要树立大市场营销的观念;要树立科学化、现代化营销观念;要树立系统化、整合化营销的观念  。 2.加强企业自身的现代化建设 企业要建立现代经营体制;要建立现代经营机制  ,包括企业的利益机制、决策机制、动力机制、约束机制等;经营管理设施现代化; 要具有现代化的经营管理人员;加强组织建设  ,改善管理体系 ,注意企业的规模化  ,以及企业其他方面的合理化建设  。 3.整合企业的营销 对企业内外部实行一体化的系统整合;整合企业的营销管理;整合企业的营销过程、营销方式及营销行为  ,实现一体化;整合企业的商流、物流与信息流  ,实现三流的一体化  。 4.借鉴国外的先进经验 我国企业要积极学习国外企业的先进的经营管理经验  ,特别是跨国公司的经营管理  ,跨国公司的整合营销  ,如:CIMS系统、MRP-II系统等、先进的跨国管理、先进技术手段管理等  ,为我国企业开展整合营销服务 。 经济发展的脚步从来没有停过 ,我们应该在充分了解利用现有的整合营销的基础上  ,不断学习新的理论知识  ,了解新的经济动态  ,改进自己的营销观念 ,使自己不落于时代的潮流 ,才能立于不败之地 。企业整合营销规划“九步法则”第一步:市场调查 第二步:SWOT分析(企业的优势、劣势、机会、和威胁) 第三步:市场定位和经营战略 第四步:制订针对性的营销策略 第五步:品牌规划与低成本整合营销传播策略 第六步:制订竞争性的区域市场推广策略 第七步:招商规划和策略、经销商的管理 第八步:营销团队建设及管理(人员、业务、信息等管理) 第九步:营销预算与年度营销实施计划(包括营销控制体系)从优秀到卓越  ,谈整合营销策略 网络营销在国内已经被企业大量应用  ,操作手法各异效果良莠不齐  。网络营销中 ,最难把握的应该是网络整合营销 。网络整合营销有广义网络整合营销和狭义网络整合营销之分  。 广义的网络整合营销是指企业和个人所有的网络经营性活动:包括网站建设、SEO排名、竞价广告、博客推广、BBS推广等等  。狭义的网络营销  ,主要指新媒体营销——更强调互动性和用户体验  。我们所说的网络整合营销一般指的是狭义的网络整合营销 。 网络整合营销  ,主要是指资源和手段的整合 ,利用各种手段和资源形成信息的协同传播  ,通过精心的策划 ,使传播效应最大化 。网络整合营销是网络营销从优秀到卓越的必经阶段和必要手段  。 国内的很多企业  ,都在尝试整合营销的相关方式和操作进行品牌宣传或者产品推广  ,但是效果很不明显  。举个例子  ,在专业网站发宣传帖 。 可能大家刚开始都是直接发的宣传贴  ,没人看 ,回复寥寥无几;于是持续下去继续发 ,结果被版主封号;执着一点的  ,继续发......有聪明一点的  ,发些软广告  ,发个笑话  ,混个版主......在一个论坛扎下根来 。努力  ,积累  ,十个论坛的版主  !累的不行了 ,身体要垮了  ,产品宣传却是才刚刚开始...... 这是国内中小企业的通病  ,不过大企业也好不到哪里去  。国内某知名食品企业  ,百度一下尽是负面文章  ,而且持续一年之久 ,不懂得网络  ,却要花大笔银子天天做电视广告 。 这些企业都是不懂整合营销的 ,把整合营销看成是机械运动或者忽视了整合营销  。网络整合营销所产生的协同效应 ,不但对于产品销售  ,对于产品品牌宣传更加有效  。这也是为什么现在的国内企业都热衷于做整合营销 ,为什么传统的营销机构都在争抢网络整合营销市场的原因  。 蒙牛集团在赞助“超级女生”节目的同时  ,开展了线上线下一系列整合营销活动  ,使蒙牛酸酸乳的销量和超级女声的人气都大大增加  ,以至于此已成为整合营销的一个经典案例  。 另一个网络整合营销的成功案例  ,今年的美国大选  ,刚刚当选的非洲裔美国人奥巴马  ,在总统选战中充分利用了网络 ,通过在网络上面有计划、有步骤的持续整合宣传  ,使这个名不见经传的黑人总统增色不少 。冯斌还特意转载一片文章《做好网络营销  ,你也可以当总统》  ,以飨读者  。 任何东西都有自己的另一面  ,整合营销也不例外  。网络营销成功案例数不胜数  ,但是因为不会操作...

其他答案:整合营销是一种对各种营销工具和手段的系统化结合  ,根据环境进行即时性的动态修正  ,以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念与方法  。 整合营销就是为了建立、维护和传播品牌  ,以及加强客户关系  ,而对品牌进行计划、实施和监督的一系列营销工作  。整合就是把各个独立地营销综合成一个整体  ,以产生协同效应 。这些独立的营销工作包括广告、直接营销、销售促进、人员推销、包装、事件、赞助和客户服务等  。

整合营销体系: 网络整合营销指什么 ? 爱问知识人

就是网络营销的整合通常在实际中  ,我们在制定方案之前  ,我们要有目标  ,而达到这个目标我们需要运用多种手段 。比如  ,新的电商网站要上线  ,我们会做发邮件、做SEM  ,投硬广 ,投联盟;在论坛、微博上面搞活动等  。这种整合多种网络资源的营销方式  ,就是...

整合营销体系: 什么是整合营销推广  ? 爱问知识人

整合营销 ,简单说  ,把公司信息放在各大媒体、b2b平台上  ,经过品牌、口碑来宣传公司信息 ,从而获客源的一系列过程  。

整合营销体系:整合营销传播是对什么的整合 ?

整合营销在我看来是对整个营销观念的整合  。更巧妙的是整合营销中的以顾客为中心的观念与现在互联网时代的“一切以用户为核心 ,用户体验为王”观念完全相互吻合 。


更深层次的讨论整合营销  ,不得不回到唐舒尔茨的《整合营销传播》  ,舒尔茨的理论中最核心的是从4P( 产品(product)、价格(price)、渠道(place)和促销(promotion))时代转向了4C( 消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication))时代  ,因为4P理论的提出是基于:一边是消费者  ,一边是企业  ,营销人员运用纸媒(报纸、杂志)、收音机、电视等方式来进行说服消费者进行营销 。


这个过程就导致了营销人员逐渐产生了幻觉  ,认为他们控制着一切  ,他们所需要做的事情就是把产品往外推(追求声量和销量  ,更粗暴的就是曝光、曝光、再曝光)  ,只要把产品和服务卖出去  ,一切就完事大吉  。


所谓营销指的是“此时、此刻、此人、此地、此事” ,当时的理论之所以有效是因为当时渠道、竞品少之又少  ,媒介、消费者非常单纯 ,而现在消费者需求越来越多  ,个性化需求越来越强 ,逐渐对传统的强迫式营销方式感到厌倦  ,他们不希望看到电视广告、户外广告  ,甚至宁愿花钱屏蔽掉视屏网站的广告  。消费者掌握着主动权  ,企业需要围绕消费者展开营销工作  。


4P理论以满足市场需求为目标 ,重视产品、价格、渠道  ,代表的是企业立场  ,而非客户的立场  ,4P理论指导销售人员  ,把产品多少钱卖给顾客  ,卖到什么地方 ,用什么方式卖给顾客  。


4C理论以消费者需求为目标  ,强调企业应该把追求顾客满意度放在第一位  ,产品必须满足顾客要求  ,同时降低顾客的购买成本  ,购买过程的便利性 ,最后还要以消费者为核心做有效的营销沟通  。


如何与消费者进行有效的沟通 ?


1、收集产品反馈信息(用户调研 ,电商评价等)  ,根本目的是在于改善产品功能 ,特点  ,价格  ,质量 ,从而满足消费者的使用;

2、收集用户购买体验  ,其根本目的在于改善购买流程  ,以最佳的购买体验满足用户购买

3、尽可能的提高消费者的忠诚度  ,例如超市的会员卡  ,饿了么的会员红包卡等都是为了让你下次能在此地继续购买  ,增加消费者忠诚度 。


从消费者身上直接获得产品与广告的反馈 ,这是一个信息整合收集的过程 ,而这个过程则让消费者的角色进行了改变  ,传统营销是“消费者注意”  ,而整合营销是“请消费者注意” ,让消费者用了主动权 。


4P理论转向4C理论实际上简单的理解就是从企业为核心转向顾客为核心  。

1、不再是卖你所能制造的产品 ,而是卖那些客户想购买的产品 。

2、暂不考虑定价策略  ,而去了解消费者要满足其需要与欲求所愿付出的成本 。

3、暂不考虑渠道策略  ,而去思考如何使消费者方便购得商品  。

4、暂不考虑怎样促销  ,而去考虑怎样和消费者充分沟通  ,倾听其内心的呼唤、精神的诉求  ,洞察其显性及隐性的需求  ,甚至把消费者的抱怨和投诉转变为创新的机会和改进的动力  。


整合营销的核心就是:整合企业内外部所有资源为“方式”  ,再来指导市场营销行为 ,充分调动一切资源实现对企业有利的、统一的传播目标 。

用户与企业进行多方面接触 ,并通过所有的接触点向用户传达一个统一的、清晰的企业形象  ,让消费者从不同的信息渠道((广告、PR、促销活动、分销、渠道、包装等))获得对某一品牌的一致信息  。


但在新的社会环境下  ,从4C又进化为新的SIVA理论(以顾客为导向的创新整合营销)  ,包括:

为顾客解决问题;我们需要明确用户到哪有哪些问题 ,哪些需求 ,我可以提供什么解决方案 ,最终目标是要理解消费者  。

为顾客提供信息;消费者到底想到什么样的信息 ?数量是什么  ?渠道是什么 ?我如何提供给他们  ?

为顾客提供价值;除了要用户给能公司什么样的价值  ,同时也要关注公司提供给用户什么样的价值(例如小米的超高性价比 ,锤子科技的“天生骄傲”)

顾客随时获得;用户如何了解我们  ?如何获取 ?(例如:通过哪种媒介接触到我们的广告信息  ?通过微信还是科技新闻 ?)


这样最终就改变了营销活动中信息传递的方向  ,营销人员不再主导一切  ,权利已经全部回归到了消费者手里面 。

用户或潜在用户成了发送信息的人  ,而不是索取信息的人 ,企业则变成了接收者与呼应者  。


最后 ,整合营销中有几个关键词需要掌握:

1、所有接触点  ,消费者与企业的所有接触点都可以作为信息传递的渠道 。

2、信息流  ,运作信息是营销中最核心的工作 。

3、传播一元化  ,用一个声音说话 。每一条信息都应使之整体化和相互呼应  ,以支持其它关于品牌的信息或印象 。

4、互动 ,舒尔茨提出了一个传播模式:宣传、接受、认知反应、态度、意图和行为  。传播者与受众是互动的 ,品牌根据消费者的反应、态度再进行一个传播  。



附上唐·舒尔茨本人与《经理人》的一段采访 ,可以加深下对整个整合营销的理解  。


《经理人》:2008年以来的金融危机给世界经济带来极大的震荡 ,导致全球消费市场萎缩和经济增长放缓  ,原来支持中国制造业的外部条件也发生了巨大改变 。中国的制造型企业应该如何应对这些问题  ?
唐·舒尔茨:毫无疑问  ,金融危机让世界经济格局发生了巨大变化  。因此而遇到困难的中国企业  ,是因为他们不善于做出改变  ,因为美国的市场不可能复原  ,欧洲市场更糟糕  。中国现在面临的是如何将以出口为主转向以内需为主的问题  。中国许多企业有多年的出口史  ,但对国内消费市场缺乏经验  ,他们面临的不是能否将产品卖到全球  ,而是如何将产品卖给国内的消费者的问题  。
一个公司要有根基  ,肯定要做好本地市场 ,把本国市场做好了  ,才能真正在全球发展 。如果中国消费者都不相信中国产品 ,其他国家的消费者会相信吗 ?
我在美国西北大学教了许多来自中国的EMBA游学生  ,他们很喜欢拍照  ,我就问他们:有多少人带着中国品牌的相机  ?他们说没有人带  ,原因是中国的相机不好  。我说把你的相机翻过来看看  ,几乎都写着“Made in China”  ,这些相机全部在中国制造、中国组装  ,只是贴了个日本的品牌  。为什么中国能生产这么好的相机  ,却要贴日本的牌子  ,让日本人赚钱  ?如何让中国生产的相机贴上中国自己的品牌  ?这是中国企业要思考的东西  。

《经理人》:中国企业在打造全球品牌的过程中  ,在整合营销传播方面应该注意哪些问题  ?
唐·舒尔茨:就媒体的消费而言 ,美国人很多都是通过邮件  ,中国消费者则更多利用即时通讯  。在博客、杂志及报纸消费方面 ,中国也高于美国  。这个研究告诉我们  ,不同国家、不同消费者有不同的媒体消费行为  。
新媒体时代  ,企业一定要注重消费者行为的研究 ,譬如消费者购买汽车  ,有哪些影响因素呢  ?是电视广告的影响还是朋友介绍  ,抑或是店内促销活动的推动 ?再根据消费者所感兴趣的形式 ,进行大范围的传播和推广  。
无论哪个行业的企业  ,在进行整合营销传播时  ,都要先研究消费者行为  。中国公司更多是基于供应链的企业  ,要学会基于需求链也就是从消费者入手来运作企业  ,了解消费者需求并提供他们需要的产品  。
在进入新市场时  ,先问问自己 ,是否有足够的客户数据帮助我们了解这一市场  ?此外 ,就是建立构建和管理强而有力品牌的能力 。品牌是连接企业跟客户的纽带  ,品牌为企业带来价值  ,并且这种价值是逐年增加的 。中国的制造企业应该从关注成本、关注规模经济  ,转到关注品牌上来 。
《经理人》:西方的跨国企业不少有悠久的历史  ,中国的品牌起步较晚  ,而且资金有限  ,给我们的时间也有限 ,要超越跨国公司  ,应该从哪里入手 ?
唐·舒尔茨:中国有句俗话:磨刀不误砍柴功  。没有任何品牌一夜之间就能变成全球品牌  ,总是会从当地的基础、从他所了解的市场开始  ,一步步往外走  ,直至成为全球品牌 。日本制造花了20年时间 ,才摆脱了垃圾产品形象  ,成了高质量产品的代名词 。韩国企业也一样—15年前 ,三星不是现在这么有名  ,现代在汽车行业也没有良好声誉 ,但通过关注质量、关注设计、不断努力  ,他们构建起了优秀的品牌形象 。有些中国企业经常忽略这方面的事情  。品牌必须基于诚实、可靠、信任 ,一个聪明的想法或创意 ,只能为品牌加点分  ,但是没有办法构建起优秀的品牌  。
建立品牌不一定要花很多钱  。谷歌为此花了多少钱  ?百度为此花了多少钱  ?但是靠消费者的口碑的效应杠杆 ,他们都把品牌做出来了  。我们总认为做品牌一定要打广告  ,其实打广告就是为给消费者一种经历  。ZARA从来不做广告  ,靠着口碑  ,也做出了国际级的品牌  。
《经理人》:随着互联网的发展  ,人们接受信息的渠道越来越多 ,新兴媒体不断发展 ,甚至每位消费者也成为自媒体  。这种传播形势的改变  ,给企业的品牌传播带来了哪些新变化和新挑战 ?企业如何应对  ?
唐·舒尔茨:在传统营销中  ,企业控制着一切 。他们做自己认为重要的事情  ,譬如用传统的广告形式  ,采用“推”的方式  ,强调如何把产品和服务卖出去  ,但这个事情不一定对消费者重要  。企业控制市场  ,客户是被动的  ,给客户足够的信息 ,让他们跟着企业走 。这就是我们传统的营销方式  。
新媒体时代  ,消费者可以自己去寻找他们需要的、感兴趣的产品  ,可以在他们想要的时间、通过自己喜欢的方式 ,主动获取他们想知道的信息  ,而不是企业想要他们知道的信息  。消费者已经完全控制了整个市场  。消费者可以相信广告  ,也可以不相信 ,掌控权在消费者那里  ,而不是在营销人员那里  。而且  ,消费者自己也在创造社会网络 ,而且这种社会网络是一个闭环  ,企业并不了解这个闭环是什么样的 。因此  ,必须知道如何跟消费者互动  ,如何跟消费者建立更好的联系 ,必须要跟消费者进行对话  ,让他们告诉你他需要什么 ,而不是以前那种宣传和广告的形式  。
这个时代  ,企业在选择传播媒体时  ,也必须要把传统媒体和新媒体结合起来  ,要充分考虑到各种媒体的差异性和不可替代性 。必须把它们整合在一起 ,不仅仅是市场层面的整合  ,组织层面也要进行整合  ,并且要学会换位思考  ,从消费者的角度而不是从自己角度来考虑问题  。
《经理人》:无论Youtube、Twitter  ,还是其他社交网络  ,所有这些消费媒体都由消费者自己控制  。那么  ,企业如何利用这些东西跟消费者构建更好的关系呢 ?
唐·舒尔茨:首要是调整公司的架构  ,由垂直、线性的架构变成横向的架构  。在垂直架构中 ,客户是被放置一边的 ,没有人去关注他们  。横向的架构则可以推动大家一起合作 ,把公司内部体系组织在一起 ,组织的方向是更多关注客户、顾客  ,而不是CEO在想什么  。这是完全不同的视角  。在此基础上 ,就可以用整合市场营销的方式来构建消费者关系  ,要从客户开始  ,不断地看我怎么做能给客户带来价值  ,怎样理解客户、怎样更好地建立起客户的关系  。这是一个全方位的完整的体系 。
《经理人》:大名鼎鼎的乔布斯 ,他从来不认为顾客就是上帝  ,甚至说“不用了解消费者  ,他们不知道自己需要什么” 。但是  ,这不妨碍苹果创造出伟大的产品 。那么  ,在什么情况下  ,企业应该选择相信消费者 ,什么情况下  ,相信自己更重要  ?

唐·舒尔茨:乔布斯是个天才  ,惟一的天才  。消费者进了苹果店 ,他们的店员绝对不会过来推销东西或者问你想买什么东西  ,而是会告诉你如何玩这个东西  。
乔布斯的理念是:看消费者想要什么  ,提供他需要的东西  。实际上  ,这与整合营销的理论同出一辙  。整合营销总是从消费者开始的  。苹果刚开始做音乐播放器时  ,没有人想到这个东西  ,但乔布斯知道消费者想要能听音乐、并能按照自己的喜好编辑音乐的产品  ,而不是被动地收听广播中的音乐  。苹果看到了这种需求 ,并满足了这种需求 。因此  ,以消费者为导向  ,是整合营销的不二法则 。
《经理人》:新媒体时代 ,信息的载体如此之多  ,消费者的对信息载体的选择也是五花八门 ,这是否意味着企业整合营销的高成本  ?
唐·舒尔茨:企业在做广告之前  ,要想清楚为何要做 ,在哪里做  。如果你不看电视 ,那企业就无法通过电视广告来找到你  ,很可能在这上面投放的广告都浪费了  。因此 ,要精准地找到这个消费者  ,必须找到他喜欢的媒体  ,了解他是如何使用这个媒体的 ,并依此进行投放  。此外 ,要知道哪些媒体对消费者决策产生的影响最大  。这样做 ,成本不会太高  。低成本的整合营销有多种方式  ,譬如腾讯、百度等都有对消费者上网记录和上网规律的分析 ,买这些分析数据花不了多少钱  。

《经理人》:整合营销传播是营销过程中各种关系的建立  ,多种传播媒介的诞生  ,传播形势的改变 ,对这些关系的建立有何影响  ?
唐·舒尔茨:在投资人、顾客和员工三者中 ,美国的CEO最关心的是如何让利润最大化  ,只对投资人负责;日本公司最关心他的员工 。这个时候 ,如果你关注消费者 ,你就有机会  。市场的未来在于顾客  ,掌握了顾客就掌握了企业的命脉  。如何以顾客为导向  ?这就是整合营销的核心 。当然  ,你要让投资人快乐 ,你也不能得罪员工  ,但钱包是在顾客的衣兜里  ,你不能满足顾客需求 ,就没有收入的来源 。新兴媒体改变了利益相关者中的各种关系  。最重要的是  ,使员工变得更为重要 ,因为他们能够从多种渠道得到消息和内幕  。
如果营销人员还是用老办法来对待新媒体  ,譬如对把新的社会媒体当作类电视媒体的东西  ,肯定是行不通的 。社会媒体是一种双向互动的媒体  ,而电视传播的信息是单向的—可以发布消息  ,但没法反馈你的消息 。用好这种双向互动性  ,对企业很重要  。
《经理人》:要成功实施IMC(整合营销传播)  ,对企业有什么样的要求  ?
唐·舒尔茨:要成功实施IMC ,必须从消费者角度生产产品  ,以消费者为导向  。我在美国做了调查  ,没法实施IMC的公司  ,公司架构不支持强有力的执行  ,甚至高层领导也不知道消费者是谁  ,不了解整合营销是什么 。要成功实施IMC  ,公司必须转向以消费者为导向  ,而不只是销售部门转向;公司的高管层面必须强力推行和相信整合营销 ,一切以顾客为主  。

整合营销体系:家电营销体系整合不能貌合神离:长虹海信TCL得向海尔美的学习


从去年开始  ,一轮综合性家电集团的营销体系整合大幕便悄然开启  。但在不同家电集团的营销体系整合过程中 ,家电圈发现 ,不少企业的营销体系整合出现了"貌合神离"情况:原本分散在不同公司和事业部的营销团队  ,被整合到集团营销总部一个体系中  ,但是不同团队的融合、不同业务的协同  ,以及在一线市场上的综合竞争  ,却未能形成强有力的一个整体  。
去年  ,在黑电阵营中  ,长虹集团打响营销体系整合的第一枪  ,推动旗下长虹彩电、美菱电器以及长虹空调等主要家电零售业务营销体系的整合  ,组建了长虹美菱中国区  。将原本分散在四川长虹、美菱电器两家上市公司平台 ,涉及彩电、冰洗、空调三个公司的营销团队 ,进行了一体整合  。除了在总部层面 ,将相关营销职能进行集中 ,还在分部推动不同品类的营销团队整合  。
随后 ,则是海信集团于今年7月启动一轮家电消费品的营销整合  ,组建中国区营销总部 ,同样是将原本分散在海信电器、海信家电两个平台 ,涉及电视、冰洗、空调等家电消费业务的所有营销体系 ,整合到中国区一个团队中  。之前的2018年底海信刚刚在集团层层组建商贸公司 ,将分散在不同家电公司的三四五级渠道实体门店进行统一运营  。这为海信集团中国区的营销体系整合提供一定的缓冲期  ,只需要在一二级市场推动连锁大卖场、电商大平台的整合 。
之后  ,则是TCL集团在完成消费电子电器业务从上市公司拆分之后  ,组建电子控股公司  ,于2019年下半年正式推动将原有的电视、冰洗、空调  ,以及厨小电等营销体系  ,进行一体化整合后组建中国营销本部  。随后原本分散在各个产品事业部的营销体系和职能被重新打乱后 ,按照产品线进行对口化细分 。比如市场推广体系 ,就会针对电视、冰洗和空调进行细分  ,但体系合一  。
可以看到  ,这一轮长虹、海信、TCL三大集团的中国区营销总部或本部的营销整合 ,都是将原本分散在各个产品公司或事业部的营销团队直接在总部层面打通后  ,再根据产品线进行分工  。在这一过程中  ,一些企业营销体系的整合只是将原本分散在不同公司的营销团队整合到一个大平台 ,相关的职能还是以前负责对接的业务 ,就是典型"人事上整合、操作上分裂" ,并没有真正建立一个新的平台协同机制  ,推动不同家电品类的一体化促销、推广  ,以及渠道、促销等资源共享  。即便是在产品的策划、宣传上  ,还是各自为政  。
综合性家电集团营销体系整合的初衷  ,家电圈认为:绝对不是简单的人员整合到一起  ,而是探索整合后不同品类的一体化作战、促销竞争力 。一方面是基于互联网时代"更高效、更快速"经营节奏  ,推动旗下不同家电消费品的营销资源整合协同  ,包括渠道、促销、团队  ,从而打造一支狼性的营销团队;另一方面则是基于消费升级和智能家电的普及和互联 ,推动从单一的家电硬件销售走向成套家电、全屋家电的消费升级 ,带动企业走出价格战泥潭 ,提升服务竞争力  。
从这个角度来看 ,当前一些家电集团的营销体系整合  ,只是完成了第一部的营销总部建立和人事关系一体化  ,并没有在一线市场上面向用户的需求  ,建立起一体化的产品成套化、场景化推广和引爆 ,更没有发挥不同品类竞争力的协同优势  。需要警惕的是  ,营销体系形式上的整合 ,如果迟迟不能应用到一线市场上变成对同行竞争和用户需求抢夺的竞争力 ,这反而会造成家电企业的强势品类被弱势品类拖累的困局 。
这一点  ,对于海信、长虹、TCL三大家电集团来说  ,必须要积极突破  ,更要敢于向海尔、美的等同行学习  ,他们基于营销体系的整合成果已经开始在市场发力  ,探索并实施从单一产品销售到成套解决方案在终端市场的落地和引爆  ,推动智能家居体验中心和门店的终端转型  ,同时还带动并帮助一大批的家电代理商成为家电运营服务商 。
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整合营销体系:营销专业的  ,如何在脑中形成一套完整的营销体系  ?

从我个人多年的营销理论学习和营销实践看  ,我本人推荐从价值的学说  ,形成完整系统的营销体系  。

营销就是为顾客创造价值 ,管理有价值的顾客关系  ,并从顾客处获取回报  。

请关注我的课程《每个人都要学的营销课》  ,你可以了解有效营销的三步——选择价值、提供价值、传递价值

你可以构建系统化的营销思维 ,避免碎片化和杂乱的观点干扰 。

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整合营销体系:整合营销包括哪些方面的内容  ?

整合行销(Integrated marketing)  ,即整合行销传播(Integrated marketing communications)  ,指将一个企业的各种传播方式加以综合集成  ,其中包括一般的广告、与客户的直接沟通、促销、公关等等 ,对分散的传播信息进行无缝接合 ,从而使得企业及其产品和服务的总体传播效果达到明确、连续、一致和提升 。整合就是把各个独立地营销综合成一个整体  ,以产生协同效应 ,这些独立的营销工作包括广告、直接营销、销售促进、人员推销、包装、事件、赞助和客户服务等  。CEO必读12篇战略性地审视整合营销体系、行业、产品及客户  ,从而制定出符合企业实际情况的整合营销策略  ,包括旅游策划营销、事件营销等相关门类 。

整合营销体系:简述互联网环境下整合营销策略 ?

整合营销是一种对各种营销工具和手段的系统化结合  ,根据环境进行即时性的动态修正  ,以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念与方法  。整合就是把各个独立地营销综合成一个整体 ,以产生协同效应 。这些独立的营销工作包括广告、直接营销、销售促进、人员推销、包装、事件、赞助和客户服务等  。战略性地审视整合营销体系、行业、产品及客户  ,从而制定出符合企业实际情况的整合营销策略  。包括旅游策划营销、事件营销等相关门类  。