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          1. 腾讯产品法:看腾讯产品经理如何工作 - 新媒体运营

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            优秀的产品经理不能不研究腾讯  。腾讯做过很多优秀的产品 ,这些产品背后的设计思维  ,和腾讯公司多年积累的工作方法都是很值得我们学习的 。

            下面就来看看腾讯做项目管理、需求分析、用户调研、交互设计、场景分析、数据分析、进度管理、项目冷启动等工作的时候  ,跟我们有什么不同  。

            1、腾讯的项目流程是什么样的  ?

            腾讯的项目流程一般分为六个阶段:

            1. 立项:提交市场分析报告和产品设计初稿  ,决定做不做项目 ,不做有什么损失  ,做有什么风险;
            2. 需求:用户研究、需求场景分析  ,设计产品具体的规则、架构、流程、交互;
            3. 开发:这个阶段产品要开始准备客服文档、培训文档等;
            4. 体验:提交体验反馈报告  ,及时发现问题;(我觉得这一步是很关键的  ,我们公司缺少这一步  ,很多体验问题到上线前才发现  。)
            5. 测试:收集测试的反馈;
            6. 发布:收集用户的反馈  ,继续产品迭代  。

            2、腾讯的产品经理是如何用户调研的 ?

            顶尖的团队的意见也不一定可靠  ,一定要做用户调研  。

            例如做《天天爱消除》时  ,美术团队最认可的太空狗形象  ,用户却最讨厌 ,感觉一直在瞪着自己压力很大  。重新设计小动物和他们的表情之后  ,游戏才变成老少咸宜的流行爆款 。

            常用的调研方式:

            (1)调查问卷:问题要少 ,一次问明白一个重点即可 。答案选项要清晰明确  ,覆盖所有可能  。

            (2)访谈:可以伪装成第三方调研人员 ,避免用户不好意思说实话  。由浅入深 ,主要听用户说话 ,避免诱导  。及时确认信息 ,关注隐蔽的背后的信息  。

            (3)论坛潜水:暗中观察用户行为与反馈  。

            根据调研数据  ,给用户分类  。

            例如 ,安全产品 ,可以根据操作熟练度和使用积极性给用户分类  。愿意使用而且操作熟练的高级用户可以称为穿山甲  ,有意愿使用但用得不熟的用户称为蝌蚪 ,使用熟练但懒得操作的用户称为河马 ,既不会操作也不愿意操作的用户称为考拉 。

            (我也在创业公司工作  ,相信很多创业公司都是不做用户调研的  ,做也做不到这么细  。所以创业公司存活率低  ,不是没有原因的 。)

            3、腾讯的产品经理是怎么洞察需求的 ?

            需求来自降低用户的成本  。

            (1)时间成本:产品应提升用户的效率 ,比如QQ同步助手提升了换手机通讯录的同步问题 ,比如微信发票助手提升了开发票的效率

            (2)货币成本:福特发明标准装配流水线  ,降低汽车成本  ,走进千家万户  。小米追求极致性价比  ,线上营销降低市场成本 。

            (3)风险成本:为什么有些安防产品或化妆品价格越贵卖的越好  ?因为这些产品风险成本很高  ,用户依靠价格来判断哪家的质量好 。汽车之家采用真实拍摄的图片  ,私密电商产品注明隐私会受到保护等等策略也是为了降低用户的风险成本  。

            (4)行动成本:小咖秀APP和图书《秘密花园》分别把视频和手绘图做成了半成品  ,降低用户行动成本  ,使更广泛的用户参与其中  。

            需求来自提升用户体验 。

            例如Tecno手机  ,专注于非洲市场  ,通过改进算法解决了非洲人脸黑难以识别面部的问题  ,最终跟三星、苹果并称“非洲三巨头”  。

            腾讯内部很少提产品和功能 ,一般只强调解决问题  。从解决问题的角度才能看到隐藏起来的真正关键 。

            比如ATM  ,如果只能看到操作层面的功能  ,那就理解的太浅了 。如何同步统计数据 ,支持决策  ,减少闲置现金数量  ,这是ATM的隐藏需求 。

            4、腾讯的产品经理是怎么做使用场景分析的  ?

            从角色、场景(时间、地点、动机)、用户量占比等维度将用户使用产品的场景细分  。

            下面是QQ同步助手的场景分析文档:

            (做场景分析  ,其实就是做需求的细分  ,有根据地排列优先级 。场景分析其实是一个比较耗时的工作  ,相信大部分公司都没有做到这么细  。)

            5、腾讯的产品经理是如何做交互设计的  ?

            交互设计是解决2个问题——如何组织页面  ,如何组织页面中的元素  。

            下面以腾讯web支付页面的设计为例介绍 。

            (1)将页面信息分类  ,需要展示的9项信息划分为4组  ,便于用户查看;

            (2)列举所有支付场景  ,总结每种业务的支付流程;

            (3)设计不同流程、不同条件下的页面布局  。

            6、腾讯的产品经理是怎么做项目管理的  ?

            做不好项目管理  ,团队可能会纠缠低优先级任务  ,高优先级任务没人做  ,可能有的人忙死 ,有的人闲死  ,项目可能完成时间滞后  ,实现的东西没达到预期  。

            怎么解决  ?

            (1)明确目标:定一个数据指标  ,便于拆解目标、优先级

            (2)明确项目干系人:对外透明 ,让外部伙伴了解全貌 ,让重要干系人了解进度  ,对项目放心

            (3)站会与故事墙:在墙上  ,把任务贴纸贴进“计划、开发、测试、完成”四栏中  ,每步任务完成后  ,负责人将贴纸移到后一栏 。让团队明确任务进度 。

            (4)将任务拆解成最小的子任务  ,排期 ,让每个人明白自己的任务在整体进度中的作用 。

            (5)日稳定版本:每天必须产出一个没有严重bug的稳定版本供团队体验  ,以便团队实时掌握项目进度 。

            7、腾讯的产品经理到哪里找种子用户 ?

            (1)偷  。Airbnb起步时已经有了一个强劲的对手Craiglist  ,Airbnb推出了一个服务  ,房主只要在Airbnb上发布信息 ,就会自动同步在Craiglist上也发布一份信息  。Airbnb写了一个脚本机器人实现这个功能 ,后来Craiglist封掉了这个脚本 ,但Airbnb已经获取了大量种子用户了  。

            (2)拿钱砸 。Paypal起步时  ,给目标用户发了一封邮件  ,你的Paypal账户里有1美金 ,登录就可以领取  。一下子引入了第一批种子用户  。

            (3)好玩  。微信的附近的人功能  ,让男性找到女性  ,让女性测试自己的魅力  ,让微信日新增用户一跃达到了10万以上 。

            8、腾讯的产品经理是如何做数据分析的 ?

            (1)用户分类后分析才有意义

            例如  ,一个视频APP  ,从数据看  ,无论缓冲超时多严重  ,跳出率都很低  。此时  ,很容易得出错误结论——用户不在意缓冲超时 。其实  ,95%的用户是免费用户 ,这部分用户对缓冲超时不在意  ,但是另外5%的付费用户对超时非常敏感  ,跳出率上升很快  。

            (2)判断渠道的价值不只看推广成本 ,还要看吸引来的用户质量

            例如  ,A渠道带来5w用户 ,B渠道带来2w用户  ,A比B好 ?

            其实  ,A渠道带来的用户中只有2k用户转换为付费用户了  ,而B渠道则转化了6K付费用户 。

            全面判断渠道质量可以用如下公式计算

            总结

            《腾讯产品法》很好地整理了腾讯产品设计的底层思路  ,介绍了很多值得借鉴的工作方法  。希望本文对大家工作有帮助~