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          2. 10年,产品人的成长故事 - 新媒体运营

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            从一个不懂电脑的产品小白  ,到负责C端产品、B端产品  ,最后成为产品负责人  。笔者的十年经历  ,讲述了产品人的成长以及人与产品的连接  。

            缘起

            你好  !见字如面  ,我是四月  。

            一个不知名产品经理  ,做产品 10 年  ,产品经历横跨 C 端到 B 端  ,从电脑小白一路成长为产品负责人  。

            曾经做过的产品 ,在苹果 AppStore 分类榜单排名第一;喜欢阅读、爱好写作  ,今年出版了一本高校教材书 。

            在此记录自己的成长  ,和你分享一下  ,我在产品路上的几段小故事  。希望对后来者有一些参考和建议 。

            自从 2009 年学习需求分析和做项目开始  ,一直在做产品经理的工作  。到现在 ,刚好过去 10 年  。

            一路走来  ,跌跌撞撞  ,踩过不少坑  ,也填了不少坑  。

            从产品策划开始、到产品经理、再到公司产品负责人  ,兼过运营  ,谈过商务  ,更充当过用户群里的客服 MM  ,每次都倍感压力  ,但每次都收获满满  。

            作为一个产品经理 ,多年来  ,即没所谓成功的产品代表作  ,也没有大厂耀眼的光环  , “ 不知名 ” 应该是对我最贴切的描述了  。

            喜欢看书 ,也因此对我影响极大  。

            因为看书 ,我坚定地踏上产品之路 。成长路上  ,每每有困惑  ,都能在书中找到答案  。

            因为对产品的热爱和坚持  ,有幸出版了高校教材《基于 UML 的面向对象系统分析与设计案例》一书  。

            喜欢思考  ,却懒于记录  ,慢慢发现没有文字的记录  ,总少了些有深度、体系化的沉淀 。

            正如史蒂芬·平克在《风格感觉》书中提到的:写作是将网状、树状的思维进行线性表达 。

            思考和讲话的思维 ,更偏向网状的、发散的  ,如果能通过写作记录下来  ,还能锻炼自己的思维能力  。

            因此  ,前阵子我参加了唐韧在他的知识星球里开展的写作训练营  。

            训练营的课程信息量很大  ,练手机会多  ,最重要的是 ,让我完成了这篇文章的写作 ,有机会与你分享  。

            以此为契机  ,小试牛刀  ,记录一个不知名产品经理这些年几个关键阶段的故事  。希望对你有用  。

            01 折腾出机缘  , “ 啃 ” 书与实践

            踏上产品这条 “ 不归路 ” ,源于大学期间的机缘  。

            高考时  ,因专业调剂 ,被分配到 “ 信息管理与信息系统 ”专业  。

            这是一个神奇的专业  。因其即学计算机的知识  ,又学经济管理的知识  ,感觉大而全、啥也学不精  ,这是多数人的看法  。

            今天看来  ,我应该庆幸被分到这个专业  。

            专业要学不少计算机的知识  ,诸如计算机原理、数据库等  ,而编程语言更是把 C 、C++ 、 C# 、 JAVA 都学个遍  。

            因此 ,大部分作业都要用计算机完成 。

            那会 ,我还是电脑小白 ,为完成作业而买了电脑后  ,发现操作系统和软件大多不会用 。

            好奇心、求知欲作祟  ,我开始折腾  。电脑的系统从 XP、Vista 到 Linux 轮番安装研究  ,不懂就上网查  ,在自己电脑试 ,常常一折腾就到凌晨  。

            随之而来的麻烦是  ,大家电脑一有问题 ,就来找我  。

            有一次  ,老师电脑出问题了  ,在班里问谁对电脑系统比较了解  ,我就这样被 “ 卖 ” 了  。

            有这次修电脑的接触  ,开始跟老师聊起本专业的课程  。她说有个项目 ,要做需求分析  ,再把系统 Demo 开发出来  。

            彼时的我  ,还不懂什么是需求分析  ,开发更不会  。

            她推荐我去看 UML 相关的书 ,说 UML 是需求分析的工具  ,以后专业课程也会学到  ,有兴趣可以边学边做  。

            这样难得的机会  ,我当然不想错过 ,便开始看她推荐的书——《大象:Thinking in UML 》  。

            这样一本 400 多页、可拿来当枕头的专业书  ,我一般都望而却步 ,当时不知为何  ,居然 两个月就 “ 啃 ” 完了  。

            那会项目还没开始  ,我在当亚运会前期志愿者  ,每天就背着这 “ 砖头 ” 上下班 ,有时间就拿出来 “ 啃 ”  。

            这本书  ,讲的是用 UML 进行需求分析的整个过程  ,处处是作者对面向对象的深刻理解和运用 。

            我先照葫芦画瓢 ,照着画用例图、活动图、时序图等 ,先掌握工具的使用  。

            在项目过程中 ,慢慢学会了用面向对象的思维去思考 。这对我日后做产品、理解技术与业务都帮助极大  。

            这个项目  ,我们按照规范的做法  ,都实践了一遍  。

            需求调研方面  ,需求方涉及几个政府部委  ,我们就白天跟着政府领导 ,挨个部委走访、沟通、收集需求、整理材料  。

            晚上回来  ,用书上学的 UML 进行分析 。比如采用业务用例图、活动图把业务现状描述出来  。

            需求分析和文档撰写方面 ,则反复沟通、修改、确认  ,前后大的修订版本有 8 个之多  。得益于这个项目 ,我算是需求分析入门了 ,还发现自己蛮喜欢这个事情的 。

            有了这个经验  ,我用另一个项目做的毕业论文  ,顺利被评为校优秀毕业论文 。

            后来  ,这个项目的系统分析与设计文档  ,也成了我们专业课的案例教材  ,用于专业课程教学  。

            时间一晃而过  ,10 年过去 ,今年有幸出版成《基于 UML 的面向对象系统分析与设计案例》一书  。

            从折腾电脑操作系统  ,到学习需求分析 。我感受到:我们也许不知道我们会遇到什么  ,但当我们发现不懂就去琢磨、研究  ,或许一切就会自然而然发生  。

            02 初心定方向  ,霸面自学求入行

            大四求职时  ,有项目经验 ,起初还信心满满  ,想找需求分析师的工作  。

            2010 年 ,国内的互联网发展势头正悄然转向移动互联网 。那时  ,新浪微博刚火起来 ,微信还没出来  。

            彼时  ,国内互联网的大咖们开始吹捧产品经理  。在看了李开复等大咖的演讲后 ,我对产品经理感到疑惑又好奇  ,这与需求分析师有什么区别  ?

            于是 ,我在苏杰的书《人人都是产品经理》中寻找答案  。

            这才发现  ,产品经理要做的事情  ,远不止需求分析  ,也更加符合我内心的追求 。

            产品经理做产品的过程  ,是一个创造的过程  ,而且能帮助用户解决问题  。正是这  ,吸引了我 。

            回想自己做项目的过程  ,当自己通过努力  ,创造出一个系统或产品  ,帮用户解决了问题  ,就很有成就感 。

            因此  ,我决定往这个方向发展 ,从此踏上了产品这条 “ 不归路 ” 。

            当时 ,很向往业内以产品实力称强的腾讯 。腾讯校招的简历关没过  ,听说腾讯很开放  ,可以霸面  。

            我抱着学习的心态  ,在网上寻找同伴  ,一起前去腾讯深圳总部尝试  。

            一去发现  ,真是人才济济  ,全是全国各地名校的优秀毕业生  ,瞬间自愧不如 。

            后来  ,听说腾讯不怎么看学校  ,好多名校的也没过  ,心理平衡了好多  。

            到深圳时 ,正值 “ 3Q 大战 ”  ,我体验了一面的群面、二面的压力面试 。

            虽止步于二面  ,却让我对互联网产品经理有了更深的认知 。比如互联网公司是怎么挑选产品经理的  ,面试官会问什么问题  。

            我反复思考  ,发现自己还是缺乏互联网思维 ,在学校做的很多项目 ,看起来跟互联网关系并不大 。

            发现不足  ,我开始疯狂地泡在网上  ,研究各种产品  。

            先从刚刚火起来的新浪微博入手  ,我整天泡在微博上 ,研究各种功能  ,尝试自己运营个校园小V(毕竟粉丝不特别多)  。

            还不够钱买智能手机 ,就整天跑去朋友宿舍借手机玩  ,体验各类 APP  。

            后来  ,自己拿了奖学金  ,果断花 2 千块  ,买了一部摩托罗拉 Defy  。然后又开始了手机的折腾  ,各种版本安卓系统换着刷  ,研究各自的功能、体验  。

            由此  ,还在网上认识了一些互联网业内的人 ,通过跟他们的聊天、接触 ,加深了对互联网、产品、运营的了解  。

            同时  ,还参与一些公益类项目的运营  。这也是我后面做产品  ,能有运营思维的原因之一 。

            后来 ,确实因为自己的互联网经验相对少  ,就先选择了一份项目协调的工作 。

            可一做才发现  ,实际工作内容是 CTO 秘书做的事 。

            做了一个月  ,我跟领导反馈  ,我不想做这个 ,我想做产品  ,即是喜欢  ,也有需求分析、运营的经验  。

            幸运的是  ,领导同意了 ,把我调到产品部 ,让我先试试做运营工作  。

            悲催的是 ,没过几个月  ,团队解散了  。

            我被调到公司刚成立不久的移动产品部  。

            我一心想要做互联网产品  ,没想到  ,机缘巧合让我有机会开始做移动产品 ,直接进入移动互联网  。

            这段经历  ,让我感受到:这个时代  ,获取知识非常容易  ,知识不够可以学 ,经验不足也可以自己创造条件去积累  。

            只要我们明确方向  ,勇于尝试 ,总能试出最适合自己的  。

            03 打基础 ,从 0 到 1 做产品

            起步难  ,难在没做过、没有头绪 ,根本不知道从何入手 。

            幸好  ,作为新手 ,我能跟着领导边学边做 ,先是负责第一款尝试性的产品——「 路图 」APP 。

            这是一款基于微博的 LBS 图片社交应用  ,让你发现附近图片及世界上任意位置的微博照片 。我们希望结合地理位置  ,让用户通过图片来交友  。

            这个产品已经停止维护了  。但那段经历是我真正开始做产品的起点 ,让人甚是怀念 。

            通过这个产品  ,我学会了从整体去构思、明确产品的定位、怎么去解决产品内容数据来源、怎样设计合理的交互原型、研究开放平台的文档等等 。

            这让我得到了第一次做产品的挑战和锻炼 。

            与此同时  ,我还负责一个 iPad 上的 APP  ,叫「 摄影部落 HD 」  。这是一款给用户欣赏摄影作品的 APP  ,能欣赏图片、查看拍摄参数、关注摄影师等  。

            与「 路图 」这种尝试性产品不同  ,这个 APP 是公司的业务产品之一  ,需要按运营的规划来做产品  。其中  ,光反复确认需求 ,修改的原型就多达 20 个版本  。

            在这个过程中  ,我除了要研究摄影爱好者用户的需求 ,还得搞清楚运营方的述求、了解他们的想法和规划  。

            最好的办法 ,就是站在他们的角度去想问题 。于是 ,我尝试把自己变成摄影爱好者  ,尝试多了解运营方面的工作都有哪些 ,逐步找到感觉  。

            产品上线后  ,曾多次被苹果推荐为 App Store 摄影类热门 APP  ,多次排名 iPad 免费摄影榜第一  。

            那会 ,可以借鉴的好产品并不多  ,就是不断地体验国内外各类产品、看书、听国内牛人大咖的演讲、与行业内朋友交流探讨 。

            打基础的过程 ,经常会遇到困难而不知所措  ,每每只要自己勇于提出问题  ,主动与身边的人讨论  ,总能扩宽思路  ,有所启发  ,找到办法  。

            04 搭平台 ,转变产品思维

            2012 到 2013 年 ,是我从做 C 端产品 ,转到做 B 端产品的关键阶段  。

            公司的 APP 越来越多  ,对数据统计的需求越来越大  。在用友盟时  ,发现很多需求没法实现  。

            公司希望自己做一个类似友盟的移动数据统计平台  ,为内部的 APP 服务  ,也许做得好 ,还能开放给外部使用  。

            我有幸负责这个平台  ,从 APP 产品  ,到平台产品  ,这是个跨越——从产品形态  ,到思考方式  ,都有些不同  。

            幸好  ,当时平台的技术负责人是公司的首席架构师  ,他给了我很多关于平台、技术方面的指导  ,让我扩宽了自己的认知 ,慢慢转变了思维方式 。

            平台产品要考虑的事情 ,比 APP 的要更多  ,且更深远 。

            平台用户更会提需求  ,甚至实现不了就不用  ,我们不能因着急而妥协  ,而要尽可能全面收集需求后  ,进行分析提炼、挖掘底层的共性需求  。

            再结合平台的定位  ,提供相对统一的方案  ,去帮他们解决问题  。有这样的经历  ,让我在后面的产品路上  ,能考虑的更全面 。

            平台的定位是为移动开发者服务的 ,提供数据统计与开发工具  。那么  ,就得深知开发者有哪些痛点  ,开发、运营一个 APP 需要哪些数据  。

            于前者 ,我刚好已经做了两款 APP  ,我们团队本身也是移动开发团队  。

            在深有体会的同时  ,也加强与外部开发者的沟通  ,找其他公司的研发团队去聊  。

            而后者 ,我尝试从不同角度去分析能拿到的数据 ,与产品、开发、运营交流  ,研究竞争对手的数据有哪些  。

            把诸如 APP 的数据需要哪些、每个字段有什么用、哪些数据可以一起分析等研究出个所以然  ,慢慢克服了数据这一关 。

            平台数据越多  ,运营的问题也越多  ,每天指导运营看数据 ,讨论数据是否有问题  ,分析数据背后的原因等 ,让我对用数据指导运营有了更深的感受  。

            在负责这个产品的那 2 年  ,我每天上班第一件事就是看平台的数据  ,养成了对数据的敏感性 。

            这个过程也为我日后  ,做产品能带数据思维去考虑  ,有很大的帮助  。

            这个平台本就定位为公司内部的产品  ,公司没有投入运营和商务的资源推广  ,为了把平台做好、能推出去  ,我即做产品、也兼商务 ,即当技术客服、也运营用户 QQ 群  。

            最终 ,没能跟友盟一样  ,作为一个移动开发平台为人所知悉  。而让人欣慰的是  ,腾讯、盛大的投资人多次主动联系  ,希望投资  。

            有些产品的发展瓶颈  ,一早就定了  ,这并不妨碍我们竭尽所能把它做得更好  。每个产品都有其价值 ,不一定要广为人知 ,只要能解决目标用户的问题  。

            平台产品这一关  ,扩宽了我的认知 ,优化了我的思维方式 。

            05 结果导向 ,探寻增长

            到 2014 年  , C 端和 B 端的产品都做过了 ,开始有些困惑  ,产品再继续往下应该怎么做  。

            正在这时  ,公司对我们的盈利要求越来越高  ,我们不断思考如何提高产品的盈利能力 。

            我们反复思考  ,不断跟用户交流  ,挖掘用户真正想要的 ,结合我们的商业模式  ,探寻产品提高盈利的可能  。

            我们通过问卷调查、用户访谈、可用性测试等作了一系列研究  。

            与此同时  ,微信的普及  ,让很多产品选择在微信公众号上做尝试 。

            我们研究了微信的特性  ,结合我们做的汽车资讯 ,做了一个微信服务号  ,设计一些更有吸引力的功能  ,留住用户  ,刺激转化  。

            用户在买车和用车两个阶段 ,会有不同的需求  。

            买车方面 ,利用微信支付  ,做购车优惠的团购券等营销活动;用车方面  ,结合微信模板消息  ,推出违章提醒 ,保养提醒等实用功能  。

            今天的用户对这些功能早已习以为常  ,在当时都是第一批服务号做出来的  。微信有新功能内测 ,就立马跟上研究  。

            也得益于此 ,我们开拓了一个新的获取用户订单的渠道——微信服务号  ,量级也不断增加 。

            后来  ,我又负责一款不起眼的 APP  ,为买车用户提供选车工具  。

            这一次  ,更加全面地进行梳理  ,并明确目标是为公司提高订单量  。

            结合数据分析  ,剖析现有产品的问题  ,然后制定计划 ,分阶段进行迭代  ,从产品定位、功能设计、用户体验多方面入手优化  。

            没想到  ,仅过 2 个月  ,订单量提高了一倍  。虽然当时基数还不够大  ,但至少知道方向对了  。

            以结果为导向 ,不拘泥于产品形态 ,用开放的心态  ,主动研究最新领域 ,不断更新自己的知识  ,才能做出符合当下用户习惯、有用、有商业价值的产品  。

            06 结语

            一路走来  ,发现自己真的很幸运  。

            从电脑小白  ,到产品经理  ,每个阶段都能碰上时代发展带来的变化 ,自己也碰巧遇上喜欢的事情  ,全情投入去学习研究 ,得以抓住每次快速成长的机会  。

            这好比人在跑步前进  ,碰巧遇上辆车  ,捎带你一段 。

            从学需求分析、做项目  ,到 “ 沉迷 ” 网络专研产品;从 C 端产品  ,到 B 端产品;从探寻产品商业化  ,到现在做的大数据 。

            十年看似漫长  ,却常常深感时间不够  ,稍纵即逝  。

            有句话说  ,结果并不重要  ,过程更重要  。以前觉得 ,是安慰的话;现在觉得  ,很有道理  。

            虽然 ,这个过程  ,我不像别人一样通过频繁跳槽  ,或做一些现象级的产品  ,给自己镀金  。但是  ,在做好每一个当下的本分后  ,我都会发现自己收获颇丰  。

            也许  ,我们不知道未来会发生什么  ,但我们可以把当下的本分做好  ,一步一个脚印  ,也许真有机会来临  ,才能把握住  。

            智能时代  ,一定会有更多有趣的、美妙的事情等待着我们  。愿我们一起努力 ,迎接美好的未来 。感谢阅读  !